繁华的临沂城西，车水马龙。
大小纵横的道路上，跑着数不清的各种各样的机动车，交通事故也在不断增多，由此引发的赔偿纠纷和矛盾也日益突出。
如何妥善地解决道路交通事故当事人之间的民事损害赔偿争议，最大限度地化解矛盾？2010年底，兰山区司法局在市交警支队直属二大队成立了交通事故调解委员会，一年零三个月来，已成功调解了1038起交通事故纠纷，标的额高达3480万元。而这1038起事故的调解员均是胡晓梅——— 调委会首席调解员。她究竟有何良方妙计，“一个人顶起了二大队肇事处理的半边天”，让二大队负责人苏昭健直呼“人民调解功能太强大了！”
3月21日，记者走进二大队交通事故调解室，走近胡晓梅。
诚心>> 老骥伏枥，迸发调解工作激情
阳光般的笑脸，亲切的话语，干练中透着果敢，真诚中流露出热情，这就是胡晓梅给人的印象。
胡晓梅今年58岁，2010年从平邑县法院退休。理应安享晚年，享受天伦之乐的她却犹如伏枥的老骥，从法官的岗位退下来后，又毅然把心血和精力投入到交通事故纠纷的调解中去，成功地从一名威严的法官转变成了一名可敬可亲的人民调解员。
记者见到她的时候，她正和风细雨般与当事人交谈，当镜头对准她的时候，她才想起早上来得匆忙，还没顾得上梳理凌乱的头发，当即从桌上抓起梳子梳了个马尾，简单利索，就像她的处事方式，干脆果断，绝不拖泥带水。
交通事故纠纷如果处理不及时或处理不当，往往会引发大问题，甚至激化成为刑事案件或群体性事件。2011年11月26日，兰山区朱保镇朱保村曲宝香驾驶一辆普通货车与一辆三轮车相撞，坐在三轮车上的平邑县温水镇元郭村李某当场死亡。曲宝香负事故全部责任，为此，作为他代理人的父亲曲清利要承担238750元的经济赔偿。案件调解工作交到胡晓梅手上。与当事双方见面后，胡晓梅了解到：曲宝香患有糖尿病，家里没有分文存款，根本无力负担20多万元的经济赔偿。受害人李某年仅28岁，上有年迈的父母，下有年幼的孩子，为人和善，深受村民喜爱。调解那天，村里一下来了19人，誓要为其讨回公道。一方面无钱赔付，一方面誓不罢休，案件调解一时成了一个解不开的结。
胡晓梅并没有气馁，而是进一步与双方不断沟通。经过十多个小时的疏导，曲清利坦言家里确实没钱，只有一套留给曲宝香娶亲的房子。“房子可以再盖，孩子的自由却是花钱都买不来的，如果被判刑入狱后果不堪设想。”胡晓梅因势利导，曲清利深有感触，表示将尽力筹款。胡晓梅又将曲家的真实情况与李某家人作了说明，争取到李家的理解和同情，李家终于在赔偿金额上做出一定让步。调解工作出现了重大转机，此时，胡晓梅已连续调解12个小时。12月19日，当事人双方再次聚齐在调解室。当李某家人听说，曲清利以 8万元价格卖掉了儿子的新房，又从90多户亲戚、乡邻那里借到6万元，好不容易凑到14万元时，对方主动达成调解协议并表示不再追究曲宝香的法律责任。一起可能引起群体事件的交通事故被化解于无形。
真心>> 不辞劳苦，筑牢第一道防线
曾经有位名人说过：“人可以不伟大，但不可以没有责任心。”对于胡晓梅来说，人民调解工作，稳定是第一责任，调解是第一防线。
2011年9月7日，兰山区张某驾驶一辆普通客车，连环肇事，造成多人受伤，多辆机动车受损，案发后，张某弃车逃逸。9月18日，公安民警将其抓获。9月23日，张某的父亲找到调解室，要求进行民事调解。在胡晓梅协调下，当天就与其中两名受害人达成调解协议。9月29日，受害人陈某提出23万元赔偿请求。胡晓梅向其详细介绍了有关法律规定，经过9个小时的疏导和教育，陈某主动放弃了高额赔偿要求，与张某的父亲达成了10.5万元的协议。短短一周时间，她通过有理有据、合法合情的劝解，使张某家人与所有受害方达成赔偿协议。胡晓梅的工作不仅赢得了肇事方亲属的感激，也受到了所有受害方的赞誉。受害人周某为此专门送来一面锦旗：调解员胡晓梅同志一身正气，两袖清风，她为人民群众的幸福安康依法办事，不辞辛苦。嫌疑人张某家人也送来一面锦旗：情系调解，心系群众，不辞辛苦，无私奉献。一起事故调解取得了当事双方的满意。
胡晓梅是一个守时的人，当事人和她约事情，她从来都是说几点到就几点到。采访当天，当事人跟她约了早上六点到，她起床后顾不上梳理头发就奔调解室来了。胡晓梅又是一个不守时的人，常常是早就和亲朋说好了的事情，临了了，又因为调解的事儿“变卦”了。“很多调解时间都是无法预测的，有时候调解刚到火候上，停下来可能就“事倍功半”，所以只能将原定的事情取消了。”就是因为这个原因，她随身的背包里每天都带着两个煎饼卷，中午时分，一边听当事人讲述一边啃干煎饼是常有的事。“对胡姨来说，只要能圆满解决当事人的纠纷，吃煎饼、盒饭都甘之如饴。”调解室的工作人员小王告诉记者。
有一种人，在物质上清贫，但在精神上富足。胡晓梅就是这种两袖清风，在踏实的工作中追求人生价值的人。“每次调解成功一个案子，我的心里都特别高兴，能让老百姓不花钱、不伤和气就解决问题，感觉心里特有成就感！”
爱心>> 和风细雨，架起一座连心桥
“我所面对的不是单纯的调解案件，而是一个个质朴的百姓，我要用爱心，架设好这座连心桥。”在胡晓梅眼里，群众的利益无小事。在事故调解过程中，她洁身自律，热情周到，让当事人真切感受到党和政府的关怀和温暖。
2011年1月27日，费县19岁的顾某骑摩托车带着父亲到兰山遭遇车祸，其父头部受伤当场死亡，顾某受重伤住进医院。事故发生后，肇事方态度强硬，拒不赔偿。顾某的母亲一年前病故，如今父亲又遇难，自己又无钱医治，绝望至极，一心求死。受理此案后，胡晓梅立即来到医院找到顾某，讲人生、讲未来，鼓励他走出绝望，配合医生治疗，早日康复，为已故的父母争口气。她又找到肇事方，摆事实、讲道理，坚持正义、主持公道，将肇事方及其亲属17人驳斥得哑口无言。对方理屈词穷，同时也对胡晓梅认真负责的态度深感敬佩，当即拿出4万余元送到医院为顾某进行治疗。随后经胡晓梅不间断调解，1月31日，肇事方共赔偿顾某15万元。心存感激的顾某伤还未痊愈就来到调解室，泣不成声地跪倒在胡晓梅面前千恩万谢。
胡晓梅调解的案子标的额最低只有200元，最高达67万元，无论标的额大小、案情难易，她都用沉稳的脚步拉近了与百姓的距离，用和风细雨的言谈化解了每一个当事人的恩怨。由于每天做大量耐心细致的说服工作，她的嗓子发炎，起了四个大水泡，医生要求住院治疗。“一想到当事人急切、无助的期盼眼神，我就坐不住。”于是，她每天早上5点赶到医院治疗，八点准时出现在调解室。医生也无奈地称她“拼命三郎”。“虽然调解工作有时候做起来有些艰难，有时还冒着生命危险，但我对这个工作的热爱一天都不曾减退。”调解室东墙上挂满当事人送来的锦旗。说起这些锦旗背后的故事，她看起来很开心，“每个当事人曾经的烦恼如果能因我而烟消云散，就是我时时感到快乐的源泉”。
采访期间，依然不断有人到调解室找胡晓梅要进行调解。我们不知道那些纠纷都是怎样的纠结，但我们相信，有了胡晓梅这样的调解员，纠纷总会有解决的时候。
人生的价值是无止境的，胡晓梅用自己的实际行动向人们诠释了“霞披夕阳情无限，霜染秋枫叶正红”的真正内涵。
( 林伟伟 娄雅哲)
