“您的家人彭福德(0539829××07)14日15：28分发出紧急呼叫！请您立即联系并进行处理。”彭福德的儿媳徐女士第一时间收到了这条信息，在她赶回家中的过程中，援通社区服务中心的的工作人员也立即回拨电话，确定彭福德的需求，然后根据救助内容联系120、110、119及子女、社区、邻居等。目前，此呼叫系统已经服务兰山区3000多户老人。
俩键帮年迈老人搞定一切
16日，记者随临沂援通社区服务中心的工作人员来到了金雀山街道的东苑社区，为几位60岁以上的老人安装援通呼叫器。记者看到，这个白色的呼叫器很小，上面只有俩键，一个红键，一个绿键，工作人员称此呼叫器安装在电话上。“大爷，拿您的户口本或者身份证登记一下信息。”我们第一站来到了一位叫马学孟老人的家中。马学孟老人今年80岁了，老伴也已经76岁了，子女平时不在身边，身体状况也不太好。登记完子女电话号码等信息后，工作人员还现场为老人教授了具体操作方法。
随后，我们又来到了一位叫唐士范老人家里，老人满头白发，步履蹒跚。工作人员告诉她，平时就算没什么事，也可以试着按一下绿键，以确保按键随时可用，老人使用是完全免费的。
一根电话线情系千家老人
援通社区服务中心呼叫服务系统是如何运作的？红绿两个键具体又有什么作用呢？带着这些疑问，记者来到了援通社区服务中心，体验了一下这个社区信息呼叫服务系统。据介绍，这个系统是由呼叫器、电话线、信息处理平台构成的一个信息发送与处理系统。
据服务中心负责人田震介绍，这个小小的呼叫器装在居民家里的电话边，当老人遇到紧急事情需要帮助时，按下对应按钮，求救、求助信号就会传至信息管理中心，电脑上则会显示呼叫者的姓名、年龄、地址、病史、亲属朋友等信息，同时老人亲属也会收到老人求救、求助的相关信息。田震介绍说，红键表示紧急呼救，信息中心接到紧急呼叫后，根据来电显示号码即时回拨电话，确定其需求，即时联系120、110、119等相关部门，而求助人子女或亲属也会同时收到信息方便处理。而绿键则表示一般服务，老人若是需要家政服务、家电维修、医疗保健等服务，服务中心则会帮助联系相应服务商。
系统已服务3000余户老人
田震告诉记者，援通社区服务中心呼叫服务系统是2008年引进临沂的，是民政部门的扶持项目，完全对老人免费，呼叫器最大的好处在于简单、快捷、时效性强，用户在需要帮助时只需按下对应按键，非常适用于需要帮助的老人。
据介绍，目前呼叫器的服务对象还需要符合相关条件，如60岁以上老人、残疾人、孤儿、低保户等。经过2年的发展，此呼叫系统已经服务了我市3000多户居民，涉及的社区包括西关社区、水田社区、后园社区、宋王庄社区、曹王庄社区、三合屯社区、五里堡社区、付屯社区、御碑街社区、沂州社区等50多个社区。“南坊街道的大官苑、柳青苑社区今年也将开始安装。”田震告诉记者，南坊街道今后还将进一步扩大安装范围。 (付茜)
