(张斌) 记者从临沂火车站了解到，为了方便网络、电话订购票的乘客换取纸质车票，临沂火车站在售票大厅特设一个窗口，专门为通过网络、电话订购车票的乘客换取纸质车票服务。
1月3日，记者在临沂火车站售票大厅看到，不少乘客都在排队购买车票，其中1号窗口前的队伍移动速度明显要比其他窗口快。“1号窗口是车站特设，专门为网络、电话订购车票换取纸质车票的乘客服务的。”车站工作人员告诉记者，“新开通的网络购票和电话购票方式，给市民带来了很大的方便，然而在换取纸质车票时，仍免不了需要排队等候，特设的窗口就是专门为这些乘客准备的。”
正在1号窗口排队等候领取车票的张先生告诉记者，前几天他在网上订了去北京的车票，今天是来取票的，“其实像我们已经订好车票的乘客，只要报出订单号就能取到车票，非常简单。如果挤在其他窗口，不仅取票慢，也增加了车站的排队压力。这样特设窗口，分开取票，确实给乘客带来了不少方便。”张先生说。
据了解，为了防止春运期间出现的客流高峰，车站已经准备了应急窗口，并适当延长售票时间，以减少旅客排队等候现象。
元旦假期全市发送旅客28万人
本报1月3日讯 (通讯员王慧哲 记者何青 张斌) 记者从市运管处了解到，元旦三天小长假全市共发送旅客28.4万人次，投入客车9564辆，开行18227个班次，加班30辆次，包车23辆次，无一起责任安全事故发生。其中，临沂汽车客运总站旅客发送量较以往略有增长，假期三天总共发送旅客8.3万余人次。
元旦假期由于行政机关、学校、企事业单位集中放假，临沂汽车总站出行旅客有所增加，客流主要以省内、区内中、短途线路为主。另外，南方部分省际长途线路客源普遍增长，个别省外班次的旅客量也开始越来越大。“马上就要到春节了，很多外来打工人员提前开始坐车回家，个别省外车次的旅客量也有了明显增加。”工作人员告诉记者。
2012年春运，铁道部启动网络售票。由于访问量过大，不少旅客在12306网购车票时，频频遭遇“系统忙”而无法访问。对此，铁道部回应称，目前购票系统每天访问量比平时增长数十倍，铁道部正在不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽。
记者2日从铁道部获悉，2012年元旦当天，全国铁路共发送旅客509.6万人。1月1日起，铁路部门开始调整售票时间，网络售票、电话订票、代售点、车站窗口等进行错时放售车票。但由于访问量过大，不少旅客在12306网购车票时，频频遭遇“系统忙”而无法访问。
访问量大有些招架不住
“12306网站开始提前12天放售火车票，大量旅客集中在网上购票，给网站带来较大压力，甚至导致某些时间段瘫痪。”一铁路人士说。
之前，铁路部门曾要求全国各车站错时网上售票。但从首日12306网站的表现来看，这种错时并没能完全解决旅客集中登录购票导致系统瘫痪的情况。
将增加网络带宽
此前，铁道部运输局有关负责人在谈及12306网站网速慢、购票时间长等问题时表示，该系统是2011年6月12日投入运行的。目前系统每天访问量比平时增长数十倍，高峰期持续时间长。目前，铁道部正在不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽，努力改进工作。
记者2日晚8时许登录中国铁路客户服务中心网站，网站醒目位置滚动提示：“全路旅客列车互联网售票系统调试正在进行中，给您带来不便，请谅解。”
除了系统繁忙之外，取票难也让很多网络订票的旅客感到吃不消。针对取票难，铁道部2日已要求各地铁路部门增加取票窗口、增加人员。
15日内返还扣款
针对有旅客反映网上购票时，车票没订上，钱却被扣了的问题。铁路部门解释，出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票帐户上。目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种现象。记者2日登录“12306”网站，发现支付时限确已从半小时延至45分钟。 据《新京报》
